بله، سبد خرید محصولات چکی (خرید اقساطی یا با اعتبار) کاملاً جدا از سبد خرید نقدی شماست. شما می‌توانید در پروفایل خود از بخش «سبد خرید چکی» مشاهده کنید که کدام محصولات را به‌صورت اقساطی انتخاب کرده‌اید. همچنین مبلغ کل و اقساط هر کدام به‌صورت جداگانه نمایش داده می‌شود.

اگر کارت هدیه خود را گم کرده‌اید یا به آن دسترسی ندارید، نگران نباشید. موجودی کارت هدیه به حساب کاربری شما متصل است. کافی است وارد پروفایل خود شوید و از بخش «کیف پول» یا «کارت‌های هدیه» موجودی خود را مشاهده و برای خریدهای بعدی استفاده کنید. در صورت نیاز، می‌توانید درخواست صدور مجدد کد کارت هدیه را از طریق پشتیبانی ثبت کنید.

در صورتی که کالای دریافتی با توضیحات سایت مغایرت داشته باشد یا اصل نباشد، شما حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل، می‌توانید از طریق پنل کاربری خود در بخش «سفارشات» گزینه «درخواست مرجوعی» را انتخاب کنید. پس از بررسی توسط تیم ما، کالا جمع‌آوری و مبلغ آن به کیف پول یا حساب شما بازگردانده می‌شود. لطفاً قبل از ارسال، کالا را در بسته‌بندی اصلی و سالم نگهداری کنید.

بهترین و سریع‌ترین راه، استفاده از پنل کاربری است. وارد حساب کاربری خود شوید، به بخش «سفارشات» بروید و روی سفارش مورد نظر کلیک کنید. در پایین صفحه، گزینه «ثبت درخواست مرجوعی» وجود دارد که با کلیک روی آن، فرم درخواست باز می‌شود. پس از تکمیل فرم، درخواست شما در سیستم ثبت می‌شود و همکاران ما حداکثر طی ۲۴ ساعت با شما از طریق پیامک یا ایمیل هماهنگ می‌کنند.

بله، در صورت مغایرت کالای دریافتی با مشخصات درج شده در سایت (مدل، رنگ، سایز، مشخصات فنی و ...)، شما می‌توانید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل، مرجوعی را ثبت کنید. حتماً در زمان ثبت درخواست، تصاویر یا فیلمی از مغایرت را آپلود کنید تا فرایند بررسی سریع‌تر انجام شود. در صورت تأیید، هزینه ارسال برگشت نیز به عهده ما خواهد بود.

در صورتی که بسته شما هنگام تحویل دارای آسیب فیزیکی (شکستگی، پارگی، ضربه و ...) بود، لطفاً قبل از امضای رسید، مراتب را به مأمور پست اعلام کنید و از بسته عکس بگیرید. سپس حداکثر تا ۴۸ ساعت از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی، موضوع را گزارش دهید. کارشناسان ما پس از بررسی، کالا را تعویض یا مبلغ آن را به شما بازپرداخت می‌کنند.

در چنین مواردی، لطفاً هرچه سریع‌تر از طریق صفحه «تماس با ما» یا شماره‌های پشتیبانی درج شده در سایت، موضوع را به تیم ما اطلاع دهید. کد پیگیری سفارش خود را همراه داشته باشید. همکاران ما بلافاصله با شعبه مربوطه تماس گرفته و وضعیت سفارش شما را پیگیری می‌کنند. در صورت تأیید عدم تحویل، سفارش شما به شعبه اصلی منتقل و دوباره ارسال خواهد شد یا در صورت تمایل، مبلغ به‌طور کامل به شما بازگردانده می‌شود.